TIL 26.01.09 TIL 41: 본캠프 31일차‼️

📌 오늘의 진도:

강의: 

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아티클:

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책:

제품을 성공시키는 프로덕트 매니저의 비밀

 

오늘의 인사이트  👀

오늘은 어제 시작한 역기획 프로젝트를 이어서 했다. 어제 리서치한 내용이 너무 커서 오늘 오전은 그걸 기반으로 내용을 간추려 사용자, 식당 사장님, 배민의 관전마다 문제가 뭘지에 대한걸 개인적으로 작성을 하고 발표하는 시간을 가졌는데 뭔가 계속 문제정의에 대한 정의를 딱 내릴수가 없었다..! 
그때 튜터님의 도움을 받아서 튜터님께서 작성 된 것에 바탕으로 한번 우선순위를 정해보라고 하셔서 좀 더 쉽게 접근을 할 수가 있었고 팀원들과도 대화가 더 수월한 방식으로 진행이 돼..! 드디어 문제 정의를 도출 할 수 있었다. 정말 모은 의견을 하나로 만드는 것은 정말 어려운 일인거 같다..!

DAY 2: 역기획 프로젝트

1. 문제 도출

2. 가설 설정 초안

 

8. 배민클럽, 멤버십 경쟁에서 앞서갑시다

멤버십은 장기 고객을 붙잡고, 객단가를 높이는효과적인 수단입니다.

우리는 배민 클럽을 더 매력적으로 만들 필요가 있습니다.

수도권만 되던 배민클럽 무료배송이, 2월부터 전국으로 진행했습니다.

500만 가입이라는 목표가 눈앞에 와있습니다

핵심 문제정의

배민클럽 구독자는 퀵커머스를 이용하면서 구독 혜택의 효용가치를 인지하지 못해 B마트를 이용하지 않고 이탈한다.

출처

1. [구독 혜택의 효용가치를 인지하지 못해 B마트를 이용하지 않고 이탈] 의 근거
   • 다른 서비스와 차별성이 없다
   • 구독 서비스 자체에 대한 피로도가 높은 상황에서 타사와의 차별점을 제공하지 못해 이탈한다. 출처 출처
     • 추가) 음식 배달 영역
   • 멤버십 혜택이 적용되지 않는 가게가 있는 경우
   • 배민 멤버십 자체에 대한 부정적 인식(가게 사장님에 대한 과도한 수수료를 부과하는 브랜드라는 이미지)
2. 효용가치의 기준
   • 심리적 영역: 구독을 하지 않으면 손해 혹은 구독을 하는 것이 합리적이라는 생각이 있어야 함. 구독은 고정비이므로 해지가 합리적 선택으로 인식되지 않아야 함.
3. 비구독자 vs 구독자 선정 사유
   • 배민클럽 구독자는 이미 결제 수단 등록+앱 사용 습관으로 인한 신뢰가 형성되어 있으므로 새로운 혜택 및 서비스 사용에 심리적 장벽이 낮음
   • → 즉각적 사용률과 리텐션 개선 가능할 것. 현재도 충분한 모수 확보.
   • 비구독자 공략시 유입 비용이 증가하며 첫 경험이 부정적인 경우 브랜드 인식이 더 악화될 가능성 있음.
4. 선정한 방향성 선택 이유
   • 데스크 리서치를 통해 도출된 문제현상을 바탕으로, 개선 과제의 우선순위를 먼저 정리
   • 우선순위 판단 기준
     • 해당 문제를 해결했을 때 매출 성장에 얼마나 크게 기여할 수 있는지
   • 이 기준을 선택한 이유
     • 배달의민족의 현재 핵심 목표가 매출 성장과 수익성 개선이기 때문이다.
   • 최근 배민의 전략
     • B마트 인프라를 지속적으로 확장하고 있고
     • 배민클럽 혜택 역시 단계적으로 확대할 계획이라는 흐름이 확인된다.
   이러한 맥락에서, 배민클럽 구독자 수를 늘리는 것 자체가 현재 배민의 주요 목표일 가능성이 높다고 판단했다.
   • 더 빠른 배송,
   • 배송 품질과 직결된 혜택으로 확장된다면,
   그 결과 구독자 수 증가와 함께 B마트 이용 증가를 기대할 수 있다. 이는 궁극적으로 퀵커머스 매출 성장으로 이어질 가능성이 높기 때문에 선택하게 되었다